保安員崗位管理指南之
執(zhí)行力篇
彼得·德魯克說(shuō):“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。”如果沒有行動(dòng)，再宏偉的目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)，再完美的謀略也只是空談，執(zhí)行力直接決定著一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)帥，管理者應(yīng)該如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢?
聯(lián)想總裁柳傳志說(shuō)：“執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人”。無(wú)論一個(gè)組織所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)怎樣符合實(shí)際，都必須有一大批真誠(chéng)的追隨者和專注的執(zhí)行者。管理學(xué)大師彼得.德魯克有個(gè)*觀點(diǎn)：管理就是通過(guò)他人的工作達(dá)到組織的目標(biāo)。任何一個(gè)組織，在執(zhí)行過(guò)程中都面臨執(zhí)行的分層問(wèn)題。汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司認(rèn)為，落實(shí)的中心在于管理精細(xì)化：高層有思路，中層下決心，基層要執(zhí)行?！囤A在執(zhí)行》的作者于世維也認(rèn)為，決戰(zhàn)在基層，決勝在中層，戰(zhàn)略在高層。保安隊(duì)伍是一支半軍事化管理的組織，經(jīng)常面對(duì)一些緊急勤務(wù)或者配合政府部門執(zhí)行維穩(wěn)工作，如何做到“令行禁止”，提升隊(duì)伍執(zhí)行力，也是企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)，筆者一直在保安人防公司工作，以下是筆者對(duì)保安隊(duì)伍執(zhí)行力的一點(diǎn)淺見，供參考。
制度——提升執(zhí)行力的緊箍咒
制度的生命在于執(zhí)行，執(zhí)行制度最終靠人。一個(gè)好的制度不是說(shuō)出來(lái)的、寫出來(lái)的。“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效。”有了制度要見諸行動(dòng)，以“釘釘子”的精神咬住不放，只有這樣才能真正把紀(jì)律嚴(yán)起來(lái)、執(zhí)行到位。制定和執(zhí)行是制度建設(shè)缺一不可的兩面，目前，的確存在制度不健全、不完善的問(wèn)題，但第一位的問(wèn)題，還是已有的制度沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的執(zhí)行力是治理能力的重要組成部分，在企業(yè)的日常管理監(jiān)督中，要以眼里不揉沙子的認(rèn)真勁兒，小錯(cuò)提醒、警鐘長(zhǎng)鳴、穿越底線、動(dòng)輒則咎，真正讓紀(jì)律成為帶電的高壓線。
在執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)事情超出我們的心理舒適區(qū)時(shí)，所有人都會(huì)緊張、不習(xí)慣，這就需要從管理者到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都要具備一種行動(dòng)的意識(shí)和本能，在這種本能的驅(qū)動(dòng)下，我們遇山開山、遇水搭橋，遭遇到了自我的限制，更應(yīng)該果斷地革自己的命。《執(zhí)行》一書的作者拉姆·查蘭指出:“執(zhí)行并不是一門高深的學(xué)問(wèn)，它非常直接，但前提是作為領(lǐng)導(dǎo)的你，必須積極地參與到自己組織的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，在制度的執(zhí)行上給下屬做出表率，并誠(chéng)實(shí)客觀地對(duì)待周圍的一切。”對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，只有先親自參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中去了，才能再跳出來(lái)從全局的視角做出正確的決策，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃。設(shè)想一下，如果任正非在華為內(nèi)部三令五申組織紀(jì)律和工作作風(fēng)，自己卻帶頭不執(zhí)行，現(xiàn)身之處不是專車接送，就是前呼后擁，會(huì)不會(huì)有人在網(wǎng)上指責(zé)任正非“演戲”或者“虛偽”呢?可能不會(huì)，畢竟任正非已經(jīng)年逾七旬高齡。也可能會(huì)，因?yàn)槿诵詮?fù)雜不好琢磨。
當(dāng)整個(gè)社會(huì)都認(rèn)為成功人士就應(yīng)該處處與眾不同，就應(yīng)該享受前呼后擁的時(shí)候，任正非深夜獨(dú)自等出租車的行為無(wú)異于是一種對(duì)社會(huì)習(xí)慣認(rèn)知的“矯正”。彪悍的人生不需要解釋。只要不是為了“走自己的路，讓別人無(wú)路可走”，就應(yīng)該記住偉大的佛羅倫薩詩(shī)人但丁說(shuō)過(guò)的話:“走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。”
保安班、隊(duì)長(zhǎng)作為兵頭將尾、一線管理者，平時(shí)一定要在工作中嚴(yán)格要求自己，以身作則、大膽管理，敢于向隊(duì)員喊“向我看齊”，要求隊(duì)員做到的自己必須身先示范、以身作則，不畫圈子、搞特殊、選擇性失明、選擇性執(zhí)法，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，以實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)和關(guān)心隊(duì)員，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)格按照公司、客戶規(guī)章制度落實(shí)各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成公司、大隊(duì)、中隊(duì)交付的工作任務(wù)，確保本班隊(duì)各項(xiàng)工作順利開展，在各項(xiàng)工作的執(zhí)行、落實(shí)上做出表率，為公司的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
利益——穩(wěn)固執(zhí)行力的奠基石
馬克思早就指出:“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”并說(shuō):“'思想’一旦離開利益，就一定會(huì)使自己出丑。”中國(guó)人民解放軍的*們當(dāng)然也知道:沒有一定的物質(zhì)利益，是不可能聚集起來(lái)一支具有戰(zhàn)斗力的部隊(duì)的。當(dāng)然，他們更知道，物質(zhì)利益并非*，官兵之所以“絕不被敵人所屈服”，還在于“具有一往無(wú)前的精神”。
其中的道理并不復(fù)雜:一個(gè)沒有使命宗旨的組織是走不遠(yuǎn)的，一個(gè)忽視成員物質(zhì)利益的組織是沒有生命力的。對(duì)企業(yè)而言，道理更是顯而易見:一個(gè)沒有物質(zhì)回報(bào)、忽視員工物質(zhì)利益的企業(yè)，注定是無(wú)法生存的企業(yè)；一個(gè)不能與員工分享企業(yè)成長(zhǎng)果實(shí)的企業(yè)，注定是做不大、走不遠(yuǎn)的。
鄧小平曾說(shuō):“不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。”人類任何一種組織，只有把理想主義色彩與現(xiàn)實(shí)主義精神緊密結(jié)合在一起，才是不可戰(zhàn)勝的。一個(gè)不能贏利的企業(yè)，還有什么存在的價(jià)值?一個(gè)不給員工以物質(zhì)回報(bào)的企業(yè)，誰(shuí)還愿意付出勞動(dòng)和智力?物質(zhì)利益不是罪，物質(zhì)利益沒有錯(cuò)，物質(zhì)利益不容回避。
就執(zhí)行力塑造而言，中國(guó)共產(chǎn)黨的“打土豪，分田地”體現(xiàn)的是執(zhí)行力的即時(shí)激勵(lì)原則，實(shí)際上是創(chuàng)造會(huì)執(zhí)行、能執(zhí)行、愿執(zhí)行的主題，讓執(zhí)行的觀念深入人心。
獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)就在哪里。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，道理也是如此：想要什么結(jié)果，就得對(duì)催生這一結(jié)果的行為進(jìn)行大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然金錢不是*的，但利用高薪激勵(lì)人才是非常管用的一招，高薪激勵(lì)是一種手段，更是一種戰(zhàn)術(shù)，只有激發(fā)出個(gè)人的潛力，才能創(chuàng)造更多的效益。沒有薪酬來(lái)談發(fā)展是不符合人性的，忽視人性是做不成大事的。不論何種組織，執(zhí)行力肯定與物質(zhì)利益有關(guān)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯，就激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn):按時(shí)計(jì)酬的員工為保住飯碗，他們的能力只發(fā)揮20%~30%;可是給予他們充分的激勵(lì)，他們的能力卻發(fā)揮80%~90%--這說(shuō)明，一個(gè)人得到充分激勵(lì)后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3~4倍。俞敏洪深得此理論的精髓,并始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。“你將人抓住了，你就什么都有了。”新東方為了提升老師的滿意度，在物質(zhì)上盡可能地滿足老師們的要求，把物質(zhì)生活作為第一條件！當(dāng)然，任何企業(yè)都一樣，如果把這個(gè)都忽視掉了,就是忽視了人性,忽視人性是做不成大事的。
沒有薪酬來(lái)談精神，談發(fā)展是不符合人性的。所以，如果只是單純的講保安事業(yè)多么崇高，保安事業(yè)多么偉大，職業(yè)前景多么美好等等，避而不談回報(bào)，任何人都會(huì)想一想，在外面可以拿到1萬(wàn),在保安公司只能拿5千,他是不會(huì)來(lái)的。誰(shuí)都會(huì)橫向?qū)Ρ?，特別是一線管理人員，勤務(wù)多、壓力大，如果看不到前途、得不到回報(bào)，回家給老婆孩子都沒法交待，一個(gè)沒有穩(wěn)定后方的員工，工作投入度可想而知！
總之，一個(gè)企業(yè)談理想和情懷，談愿景和使命是必須的，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的理想和使命的組織再?gòu)?qiáng)大，最終也會(huì)土崩瓦解而成為一捧黃沙。但是如果只談理想和情懷，估計(jì)員工會(huì)紛紛出走，*只剩下老板“形單影只，煢煢子立”了。這很正常，每個(gè)人都要確保自己能夠活下去，都要養(yǎng)家糊口，長(zhǎng)期的單方面付出，肯定不現(xiàn)實(shí)，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
從實(shí)際收入來(lái)說(shuō)，員工對(duì)自身價(jià)值的評(píng)判與企業(yè)的評(píng)價(jià)體系并不一致。但從大局上來(lái)說(shuō)，*大部分員工愿意在這里干下去的一個(gè)重要原因，是在這里得到的報(bào)酬不會(huì)比外面差，*比外面好，員工只要發(fā)自內(nèi)心的珍惜這份工作，執(zhí)行力自然增強(qiáng)。
愿景——提高執(zhí)行力的倍增器
什么是愿景?最通俗的理解就是盼頭，就是未來(lái)的東西能夠說(shuō)得清、看得到、想象得出來(lái)。毛澤東通過(guò)發(fā)現(xiàn)短期、中長(zhǎng)期各個(gè)階段的目標(biāo)，激發(fā)農(nóng)民組織起來(lái)進(jìn)行斗爭(zhēng)的積極性。大家都是佃戶，沒有土地，怎么辦?打土豪分田地!只要斗爭(zhēng)，就能獲得自己的土地，這就是盼頭。先用最緊迫的需求激發(fā)大家，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后再建立新的愿景。
毛澤東善于創(chuàng)造和描述一種愿景，以此引導(dǎo)大家努力朝著一個(gè)方向前進(jìn)。
他之所以能成為一個(gè)具有超凡*魅力的*，很大一部分原因在于他善于提煉愿景，能提出別人看不到的遠(yuǎn)景，當(dāng)別人還以為是“星星之火”，他就看到了“可以燎原”。職業(yè)經(jīng)理人和商業(yè)*，要下苦功夫?qū)W一學(xué)，像毛澤東那樣善于為國(guó)家、為企業(yè)描繪出好的藍(lán)圖，吸引大家一起努力，一步一個(gè)腳印地嘗試。
毛澤東的成功，還在于懂得建立一套能夠支撐愿景的精神體系，并按照不同階段的任務(wù)加以具體化。沒到延安時(shí)講長(zhǎng)征精神，到了延安講延安精神，還有白求恩精神等等。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期講劉胡蘭精神，新中國(guó)成立后又有大寨精神、大慶精神、雷鋒精神等等。這一系列理念形成了一個(gè)體系，告訴我們應(yīng)該具備“敢叫日月?lián)Q新天”的精神。
如果說(shuō)物質(zhì)激勵(lì)是對(duì)優(yōu)秀分子提高生活福利、改善工作條件，那么精神激勵(lì)則是從榮譽(yù)、重視、肯定、參與、授權(quán)、晉升、分享、批評(píng)、獎(jiǎng)懲、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)、培訓(xùn)、責(zé)任感、使命感、成就感、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等方面入手，給予其物質(zhì)利益之外的榮譽(yù)性激勵(lì)?？梢?，薪酬與成就感的合理勾兌并非易事，而“勛章獎(jiǎng)?wù)?rdquo;與“高效激勵(lì)”則是軍隊(duì)、企業(yè)兩個(gè)不同領(lǐng)域的成功實(shí)踐。
解放軍激勵(lì)官兵的一個(gè)重要啟示是，組織對(duì)其成員的激勵(lì)，從不諱言物質(zhì)利益，但又不完全、單一地依靠物質(zhì)利益。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。兩者辯證結(jié)合，逐步過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主。在薪酬與成就感之間，怎樣進(jìn)行合理勾兌?這是高效激勵(lì)必須認(rèn)真面對(duì)并科學(xué)解決的一個(gè)問(wèn)題。
從“替窮人找飯吃”到“保衛(wèi)麥?zhǔn)?rdquo;，中國(guó)人民解放軍從不諱言物質(zhì)利益的做法，在有特點(diǎn)、有感召力的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)中得到生動(dòng)體現(xiàn)。從一定意義上講，解放軍之所以能贏得人心、能無(wú)往而不勝，就在于正確處理了組織使命與組織成員物質(zhì)利益之間的辯證關(guān)系，并具體化為生動(dòng)、形象的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)。1999年8月24日，中共中央以文件形式向全黨轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下軍隊(duì)思想政治建設(shè)若干問(wèn)題的決定》，“正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用物質(zhì)利益原則”就是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。
對(duì)任何有遠(yuǎn)見、有抱負(fù)、能凝聚員工智慧和力量的企業(yè)來(lái)說(shuō)，確立奮斗目標(biāo)、樹立核心價(jià)值觀念，在避免“物質(zhì)利益至上”的同時(shí)，同樣應(yīng)該不回避物質(zhì)利益，并形之于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等企業(yè)文化中，以激發(fā)員工工作熱情，提升執(zhí)行力。
人才——帶動(dòng)執(zhí)行力的先鋒隊(duì)
什么樣的人是人才?有一位企業(yè)家說(shuō):“有用即是人才!”在商人的眼里，人才的學(xué)歷并不重要，重要的是有一技之長(zhǎng)，能夠獨(dú)立開展工作，有創(chuàng)新精神，愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地地工作。不管他的文憑有多低，職稱有多低，只要他能夠?yàn)槟銊?chuàng)造價(jià)值，這樣的人就是人才。
娃哈哈宗慶后說(shuō)得好:“有用的人為我所用，有用的人各施其用，那企業(yè)就活了。”也正是這句話成為“娃哈哈集團(tuán)”的用人標(biāo)準(zhǔn)。宗慶后的“娃哈哈集團(tuán)”是第一個(gè)在全國(guó)推行“只看本事，不看學(xué)歷”的用人標(biāo)準(zhǔn)的公司。的確，作為一個(gè)明智的決策者，作為一個(gè)精干的*應(yīng)該做到“唯才是用”。
吉列的總經(jīng)理馬可勒先生有三個(gè)*:家庭、哈佛大學(xué)、公司。他是這么解釋的:“我的工作很簡(jiǎn)單:找到適合的人，把他放在適合的位置，提供適合的訓(xùn)練。然后，我就可以享受人生。”美國(guó)Nucor鋼鐵公司的總經(jīng)理艾弗森曾說(shuō)過(guò):員工不是公司最重要的資本，適合的人才，才是公司最重要的資本。
隨著事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)*不可能事事親力親為，許多事情，都需要尋找合適的人才來(lái)做，而什么叫合適的人才？那就是人才與崗位匹配的原則。讓專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事，尤其是技術(shù)方面的。
有資歷的人都有一定的能力。但是，資歷只是反映過(guò)去的工作經(jīng)歷，不能說(shuō)明以后的發(fā)展。而且，對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，資歷僅僅是反映他的工作時(shí)間長(zhǎng)短，并不能反映他的工作業(yè)績(jī)?cè)鯓印?br />
俗話說(shuō)，鞋子好不好，只有自己的腳知道。聰明人買鞋不去挑價(jià)錢貴的，也不會(huì)挑*的，而是最合適自己腳、穿著舒服的。若把穿鞋的道理用在人們的事業(yè)中，就是一個(gè)有效的原則，叫做“合適的才是*的”。使用人才也是同樣的道理。
顧嗣協(xié)寫的《雜詩(shī)》中寫道:“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。”把合適的人才放在了合適的位置上，一方面，能發(fā)揮出人才*的價(jià)值，另一方面復(fù)雜的任務(wù)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
劉邦之所以能爭(zhēng)霸天下，是因?yàn)樗许n信帶兵，張良謀劃，蕭何管理，有了這幾個(gè)人的存在，一切事情都變得井井有條，他的成功自然水到渠成。作為企業(yè)管理者，不可能做到事必躬親，這就需要管理者要掌握好一批人才，進(jìn)行*的人事匹配，讓他們?cè)谧约鹤钌瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域*限度地、充分地發(fā)揮自己的才能。雷軍認(rèn)為，管理者的一個(gè)基本任務(wù)就是“用對(duì)的人把事情做對(duì)”，而金山毒霸、小米手機(jī)的成功就源自用對(duì)的人做了對(duì)的事。
重視員工是管理中的*智慧,誰(shuí)悟到了這個(gè)智慧,運(yùn)用了這個(gè)智慧,誰(shuí)就觸到了核心競(jìng)爭(zhēng)力的大門。對(duì)此，營(yíng)銷界也有一個(gè)*的理論,就是一個(gè)企業(yè)有兩種客戶——內(nèi)部客戶(即公司員工)和外部客戶(即消費(fèi)者),公司管理者只有服務(wù)好內(nèi)部客戶,讓內(nèi)部客戶滿意了,內(nèi)部客戶才會(huì)更好地服務(wù)公司的外部客戶。
任何組織尊重其成員并讓每個(gè)成員與利益趨同*化，是強(qiáng)化組織宗旨、放大組織意圖、改善組織環(huán)境、提高組織執(zhí)行力的有效途徑之一。讓組織成員能夠及時(shí)分享組織成長(zhǎng)的果實(shí)，對(duì)部隊(duì)來(lái)說(shuō)是戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。也可以說(shuō)，分享組織成長(zhǎng)的果實(shí)，是提高成員執(zhí)行力的重要基礎(chǔ)之一。
*，讓我們用馬云在真人秀節(jié)目《贏在中國(guó)》第二賽季對(duì)一位選手說(shuō)過(guò)的話，結(jié)束本文:“很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一再?gòu)?qiáng)調(diào)創(chuàng)意和戰(zhàn)略的重要性，而忽略了執(zhí)行?？墒窃偻昝赖臎Q策方案，如果得不到認(rèn)真而嚴(yán)格地執(zhí)行，也只能算是空中樓閣。執(zhí)行力是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)要發(fā)展，要走在行業(yè)的前端，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體制外，更重要的是要有*的執(zhí)行力。”保安安防企業(yè)同理，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須打造一支如軍隊(duì)般擁有*執(zhí)行力的隊(duì)伍，才能夠做大、做強(qiáng)、做持久，永續(xù)發(fā)展，鑄就輝煌。
