隨著保安行業(yè)的飛速發(fā)展以及社會(huì)對(duì)保安工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，提高保安員的綜合素質(zhì)，特別是抓好保安員的崗前、在崗培訓(xùn)這一重大課題，已經(jīng)擺在我們面前。保安行業(yè)是特殊性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，這種屬性本身就決定了保安隊(duì)伍必須是一支政治過硬，業(yè)務(wù)精通，紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)隊(duì)伍，只有從思想上、業(yè)務(wù)上、紀(jì)律上都具備較高的素質(zhì)，才能勝任本職工作，而且隨著服務(wù)范圍領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，這種要求還會(huì)越來越高，具有現(xiàn)代社會(huì)保安意識(shí)，掌握現(xiàn)代保安服務(wù)理論和技能的保安人才將會(huì)有更大的用武之地，因此，加強(qiáng)保安人員培訓(xùn)工作，是保安業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。
保安教育培訓(xùn)應(yīng)全方位，多層次進(jìn)行，既要抓崗前培訓(xùn)，又要抓在崗輪訓(xùn)，既要抓短期培訓(xùn)，也要適當(dāng)發(fā)展正規(guī)化教育。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說，即有利于提高員工技能，端正職業(yè)態(tài)度，提升服務(wù)能力；又有利于吸引從業(yè)人員，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，培養(yǎng)梯隊(duì)力量；也有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，傳遞企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)需要管理，管理需要培訓(xùn)，
培訓(xùn)需要實(shí)用
企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以使員工了解行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)，規(guī)劃職業(yè)生涯；防止員工的知識(shí)老化、能力退化、觀念僵化，可以使員工不斷更新觀念，學(xué)習(xí)知識(shí)、技能，提升素質(zhì)；有效提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是新員工最好的禮物。大家都熟知的華為集團(tuán)有華為大學(xué)，騰訊集團(tuán)有騰訊學(xué)院，阿里巴巴有阿里巴巴商學(xué)院，海底撈有海底撈大學(xué)等等。每個(gè)企業(yè)都根據(jù)本企業(yè)的需要組建了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定了培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，華為集團(tuán)新員工入職無論是碩士還是博士一律清零，先參加軍訓(xùn)，再參加企業(yè)文化培訓(xùn)，然后到一線邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)。任正非是軍人出身，他信奉的理念是將軍都是戰(zhàn)火中淬煉出來的，單純的課堂里培養(yǎng)不出將軍、培養(yǎng)不出領(lǐng)袖，課堂培訓(xùn)更注重實(shí)用化、實(shí)戰(zhàn)化，所有的表格、課件均與實(shí)際工作結(jié)合，使得學(xué)員均能學(xué)以致用，出了課堂就能上戰(zhàn)場(chǎng)。
阿里巴巴新員工入職必須進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，只要馬云在杭州，他會(huì)親自為新人們授課，這種人才培訓(xùn)在阿里巴巴已經(jīng)被提升到戰(zhàn)略高度。必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜校”、“百年大計(jì)”、“百年誠(chéng)信”和“百年阿里”等。2002年，馬云推出了一項(xiàng)舉策，就是啟動(dòng)干部培訓(xùn)計(jì)劃，馬云認(rèn)為，干部一定要培訓(xùn)，如果不培訓(xùn)，就不會(huì)成長(zhǎng)。馬云的理念是：“我們?cè)趩T工和干部培訓(xùn)上面花的錢比中國(guó)任何一家IT公司都要多，你如果不在這兒投錢的話，就很累。”
京東集團(tuán)走的是聯(lián)合辦學(xué)模式，通過同國(guó)內(nèi)多所知名院校開展合作，培養(yǎng)精英，定向研發(fā)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；另外還制定了管培生制度，定向培養(yǎng)高級(jí)干部；管培生由劉強(qiáng)東親自面試，優(yōu)中選優(yōu)，寧缺毋濫。第一屆管培生只挑選了一人，可見要求之嚴(yán)格，面試合格人員公司高層進(jìn)行家訪，家訪通過的管培生要到一線實(shí)習(xí)三到六個(gè)月方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正管培生有資格列席高層會(huì)議，重點(diǎn)培養(yǎng)。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。保安人防公司作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，抓好隊(duì)伍培訓(xùn)工作顯得更為重要，而抓好骨干培訓(xùn)則是重中之重；單純說教式的理論培訓(xùn)，不但枯燥乏味而且效果不佳，為此，振邦保安天橋分公司在2017年全面推進(jìn)“一隊(duì)一特色，一隊(duì)一窗口”亮點(diǎn)工程，要求每個(gè)中隊(duì)至少創(chuàng)建一個(gè)“規(guī)范化管理示范單位”，以點(diǎn)帶面，突出亮點(diǎn)，每周組織中隊(duì)長(zhǎng)到示范單位召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)上周工作中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)剖析，共同探討；會(huì)議以公司文件的形式予以固定，內(nèi)容立足三點(diǎn)不限于三點(diǎn)：一、現(xiàn)場(chǎng)觀摩特色訓(xùn)練科目、特色管理項(xiàng)目。二、所在執(zhí)勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)介紹本隊(duì)工作亮點(diǎn)。三、參會(huì)中隊(duì)長(zhǎng)逐個(gè)發(fā)言，找不足、提建議，學(xué)長(zhǎng)處、找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用，共同提高。
榜樣是什么？榜樣是一種力量，彰顯進(jìn)步；從新中國(guó)成立之初的“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，工業(yè)學(xué)大慶”，到改革開放時(shí)期的“深圳特區(qū)”，再到今天的“雄安新區(qū)”，榜樣像一面旗幟，鼓舞斗志！榜樣像一座燈塔，指引方向！保安人防企業(yè)的質(zhì)量管理部門要協(xié)助各大隊(duì)、中隊(duì)打造窗口示范單位，建標(biāo)桿、樹榜樣！班隊(duì)長(zhǎng)及員工的在職培訓(xùn)由各隊(duì)長(zhǎng)組織到窗口單位實(shí)地開展，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；“課堂聽十次，不如現(xiàn)場(chǎng)看一次”。質(zhì)量管理部門要每周對(duì)班隊(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)了解、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)抽查各項(xiàng)記錄，對(duì)于未按要求落實(shí)的單位，給予通報(bào)、考評(píng)。在此基礎(chǔ)上，各大隊(duì)、中隊(duì)要結(jié)合本隊(duì)實(shí)際抓好培訓(xùn)工作，例如：崗前10分鐘培訓(xùn)、考核達(dá)標(biāo)制培訓(xùn)、行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)等等，提升隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范各項(xiàng)管理。
在打磨中成器，在歷練中成長(zhǎng)，
在培訓(xùn)中騰飛
培訓(xùn)是企業(yè)事業(yè)的投資，培訓(xùn)是員工人生的導(dǎo)航！培訓(xùn)是提高薪酬、晉級(jí)升職的通道；培訓(xùn)是創(chuàng)新思維、擴(kuò)展人脈的平臺(tái)。一個(gè)好的企業(yè)，要能夠?yàn)閱T工提供實(shí)現(xiàn)“從奴隸到將軍”的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)就是培訓(xùn)。
員工入職時(shí)，需要培訓(xùn)；員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果未達(dá)標(biāo)時(shí)，需要培訓(xùn)；員工輪崗晉級(jí)時(shí)，需要培訓(xùn)；新的管理制度、工作模式出現(xiàn)時(shí)，需要培訓(xùn)；新工作崗位出現(xiàn)時(shí)，需要培訓(xùn)；出現(xiàn)高成本、高故障時(shí)，需要培訓(xùn)；市場(chǎng)推廣不利時(shí)，需要培訓(xùn)；客戶頻繁投訴時(shí)，需要培訓(xùn)……
通過不斷地培訓(xùn)、有計(jì)劃的崗位鍛煉，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，同時(shí)，也使這些人實(shí)現(xiàn)“從奴隸到將軍”——從普通隊(duì)員到保安隊(duì)長(zhǎng)、企業(yè)老總的跨越。在這樣的企業(yè)，員工自然會(huì)用業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)回報(bào)企業(yè)。
保安人防企業(yè)日常工作中的培訓(xùn)，不能死板的套用各種理論，而要活學(xué)活用、靈活運(yùn)用，用通俗易懂的語(yǔ)言展開“擺、查、論”工作，即擺出問題、查找原因、論論危害。如：隊(duì)員著裝不整之所以在日常工作中屢見不鮮，是因?yàn)椴还苁前嚓?duì)長(zhǎng)還是基層隊(duì)員，都認(rèn)為是件小事，無傷大雅、沒有風(fēng)險(xiǎn)，屬于輕微違規(guī)，批評(píng)教育一下，下次注意就行了，沒必要小題大做。如果深度剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖是簡(jiǎn)單的著裝不整，但也有可能起到“蝴蝶效應(yīng)”。有可能因?yàn)閭€(gè)別隊(duì)員的形象不佳而影響客戶某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成敗，進(jìn)而客戶對(duì)服務(wù)不滿意，最終可能導(dǎo)致客戶流失。
隊(duì)伍缺員、老齡化、專業(yè)程度不夠應(yīng)該是保安人防隊(duì)伍需要面對(duì)的共性問題。當(dāng)前，很多保安員都是經(jīng)過短期培訓(xùn)就到了工作崗位，有的甚至沒有培訓(xùn)就上崗了，由于隊(duì)伍缺員，一些小公司崗前培訓(xùn)基本成為一種理論存在。日常業(yè)務(wù)的掌握程度和實(shí)際操作技能的熟練程度決定了工作質(zhì)量，因此常態(tài)化抓好隊(duì)伍在職培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)員的專業(yè)常識(shí)和實(shí)踐技能尤為重要。隊(duì)伍的老齡化、本地化是現(xiàn)有人防公司的共性問題，由于絕大部分隊(duì)員不駐勤，集中培訓(xùn)難度大，這就要求班隊(duì)長(zhǎng)充分利用交接班時(shí)間，班隊(duì)例會(huì)時(shí)間，做好培訓(xùn)工作，盡量少占用員工個(gè)人時(shí)間，每天加強(qiáng)與員工的溝通交流，告知培訓(xùn)的重要性，引導(dǎo)員工自愿參加培訓(xùn)，避免簡(jiǎn)單粗暴、冷、硬、橫。培訓(xùn)應(yīng)包括日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律常識(shí)培訓(xùn)、消防基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、軍事動(dòng)作培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)等。班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本單位工作實(shí)際精心安排培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)工作實(shí)用化。堅(jiān)持干什么訓(xùn)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，查漏洞、補(bǔ)短板、固基礎(chǔ)、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的做好培訓(xùn)方案，認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容和課件，提前學(xué)習(xí)經(jīng)常性專業(yè)知識(shí)，扎實(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)做到先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用，抓實(shí)抓好培訓(xùn)工作。
利用現(xiàn)有資源，緊跟時(shí)代發(fā)展，
日常培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化
40多年前計(jì)算機(jī)第一次連接以來，互聯(lián)網(wǎng)迅猛的發(fā)展，全世界所有的計(jì)算機(jī)連接了起來，誕生了很多的新現(xiàn)象。我們面對(duì)了一個(gè)全新的世界。很多人覺得互聯(lián)網(wǎng)是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，跟自己所在的傳統(tǒng)行業(yè)沒有關(guān)系，特別是保安人防行業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，從業(yè)人員老齡化嚴(yán)重，好多隊(duì)員用的還是老年機(jī)，前些年在人防公司提到網(wǎng)絡(luò)化管理、智能化管理，很多人都覺得不可能，但現(xiàn)在越來越多的實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是虛擬經(jīng)濟(jì)了，以后會(huì)是主體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，這是一個(gè)大趨勢(shì)。IBM公司每年員工培訓(xùn)預(yù)算超過20億美元，其在設(shè)立培訓(xùn)學(xué)校的同時(shí)，還不斷加大網(wǎng)上大學(xué)的建設(shè)，完善員工自助培訓(xùn)系統(tǒng)。
面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，振邦安全集團(tuán)抽絲剝繭，為回答“安防行業(yè)還能提供怎樣的產(chǎn)品”這一決定企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本性難題，啟動(dòng)了一系列數(shù)字化探索，成立智慧安防研究院，建立智慧安防服務(wù)云平臺(tái)，依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部的安保業(yè)務(wù)全流程的管控，提升效能，做到對(duì)人員的精準(zhǔn)化管理，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)性支撐。并迅速在隊(duì)伍培訓(xùn)、客戶維護(hù)、隊(duì)伍管理、臨時(shí)勤務(wù)、合同管理、考勤管理等各項(xiàng)工作中落地使用，極大地方便了管理，真正實(shí)現(xiàn)人技結(jié)合。在振邦安全集團(tuán)總裁助理、智慧安防發(fā)展中心總經(jīng)理李文昌看來，以“人”為核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)安防行業(yè)，正亟待乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東風(fēng)”，對(duì)內(nèi)精細(xì)化管理，對(duì)外共享多贏，為客戶提供更加人性化、更加智能的綜合安保服務(wù)解決方案，以此助推行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
智能手機(jī)是人的器官的一個(gè)延伸，這兩年來這個(gè)特征越來越明顯，它有攝像頭、有感應(yīng)器，能定位、能儲(chǔ)存，幾乎人的所有器官都延伸增強(qiáng)了，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。振邦保安充分利用智能手機(jī)這個(gè)移動(dòng)終端開展隊(duì)伍管理和隊(duì)伍培訓(xùn)等工作，使得隊(duì)伍內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成，無論是從隊(duì)伍的培訓(xùn)還是其他工作，基本實(shí)現(xiàn)了一屏全控，為各項(xiàng)管理提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，減少了中間環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了工作精準(zhǔn)到人，數(shù)據(jù)自動(dòng)生成和管理層對(duì)管控的需求，同時(shí)通過智慧安防服務(wù)平臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輔助各部門、各層面人員高效運(yùn)作，規(guī)范了各項(xiàng)管理，特別是在2020疫情期間，“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”流行世界，振邦保安利用智慧安防服務(wù)平臺(tái)，緊跟時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，管理智能化。
綜上所述，培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高員工技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平，改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。一個(gè)企業(yè)要想真正強(qiáng)壯自己的核心團(tuán)隊(duì)，就要把領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、培養(yǎng)當(dāng)成戰(zhàn)略工程來抓。作為保安人防企業(yè)，培訓(xùn)的科目、方式應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際開展，只要適合自己的就是最好的。“成功的東西很難復(fù)制，而失敗的經(jīng)驗(yàn)卻可以汲取”。讓我們攜起手來在探索中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提升，為企業(yè)做大、做強(qiáng)、做持久奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
