一、門衛(wèi)崗
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；
3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；
4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；
6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；
7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；
8、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；
9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。
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二、大堂崗
1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；
2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；
3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；
4、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻；
6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；
7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問；
8、不得在大堂和其他人閑聊；
9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
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三、監(jiān)控崗
1、崗位要求：在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。
2、禮 儀
（1） 遇上級領(lǐng)導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立和讓座。
（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
（3） 拿起聽筒先說："您好，監(jiān)控中心"，語氣要平和、清晰，通話完畢后應說："再見"，不得用力甩放聽筒。
（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。
3、操作程序
（1）掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。
（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。
（3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有異常，須迅速上報客戶主管部門。
（4）各操作按鍵須保持正常狀態(tài)，交接班須檢查確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
（5）當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
（6）當收到電梯或機電監(jiān)視專線（或紅線）報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。
（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知值班班長。
（8）按上級要求負責上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表或記錄。
（9）為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。
（10）值班人員必須準確、真實、清晰地填寫交接班記錄。
（11）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。
（12）嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吃喝或收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。
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四、巡邏崗
1、認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；
2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；
3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；
4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?nbsp;
5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；
6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；
7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。
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五、停車場崗
1、上崗前整理好儀容儀表，按時到崗；按區(qū)域定崗于停車場內(nèi)，不得擅離崗位；
2、熟練掌握車輛指揮手勢和文明禮貌用語，負責安排車輛有序停放到位，保證車輛安全，進出方便，謹防碰撞；
3、對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，禮貌耐心的回答每位停車客人的問題，收集、傾聽顧客就餐完后的意見并及時反饋給前臺管理人員；
4、對停車區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好隨時保潔工作，做到地面無雜物、紙屑及煙頭等；
5、嚴防人員盜竊和搗亂，進入車場內(nèi)的閑雜人員應上前阻問，不屬于消費者和訪客的應及時阻攔。
6、當有車輛進入車場后應積極主動上前以手勢指揮車輛停放到位，幫客人開車門，幫客人提取行李或就餐用酒水。用對講機通知前臺客人的人數(shù)和姓名單位，以做好接待工作；
7、當客人車輛停穩(wěn)以后，在客未離開之前，對該車全面巡視一周，檢查車輛有無劃傷和損壞現(xiàn)象，有異常及時提醒客人，最后提醒客人鎖好車門、車窗并帶離車內(nèi)貴重物品和現(xiàn)金等?？腿蓑?qū)車準備離開時，應指揮客人車輛移出，避免碰撞和擦掛。
8、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留。
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六、文明用語
1、您好，請您將車停到停車場。
2、請您將車挪一下， 后面車過不去， 謝謝！
3、這里是內(nèi)部車位， 請您將車停到那邊車位上。
4、我們這里今天有活動， 這幾個車位暫時不讓停， 請您將車停到那邊， 謝謝！
5、對不起先生/小姐， 這個車位是某先生的， 請您將車停到那邊車位上。
