一、門衛(wèi)崗
1、遇見各級領導或領導車輛經(jīng)過時,須規(guī)范敬禮，遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規(guī)范敬禮，遇領導從崗位經(jīng)過距離3至5米時須敬禮。
2、對出入大院的外來車輛和人員進行登記，嚴防閑雜人員進入大院推銷業(yè)務、亂竄或作案，維護機關院內(nèi)治安和正常的辦公秩序。負責檢查公物外出情況，并進行登記，出門物資在未查驗清楚前不得放行。
3、熟悉本機關人員、車輛等基本情況，對外單位及外地來機關辦事的車輛，應問明情況。外單位的車輛在下班后和公休日，不準在機關院內(nèi)停放；非來辦事的車輛，不準停放在機關院內(nèi)。
4、要熱情接待前來辦事的群眾，并正確指引有關部門的位置，接待集體上訪人員要注意工作方法和態(tài)度，人數(shù)較多并有聚眾鬧-事苗頭時，要及時匯報，必要時關上大門，并迅速通知信訪辦，防止有關人員沖擊機關辦公場所。
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5、訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。
6、遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。
7、遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒，并立即報告客戶領導。
8、車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象，放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。
9、接聽電話或接待來客要認真負責，和藹熱情，把事情問清楚，對本人不清楚的事情，應請示后再作答復。
10、負責維護辦公秩序，嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)，發(fā)現(xiàn)當事人等影響辦公秩序，應及時制止，勸阻不聽時，立即報告保衛(wèi)領導。
11、凡攜帶物品出機關大院，門崗人員要認真查看有關證明，并查驗物品登記無誤后，方可放行。禁止收購廢舊物品、推銷商品的閑雜人員進入機關院內(nèi)。
12、值班期間要認真填寫交接班記錄，嚴格交接班制度，交班前應將有關注意事項向下一班交代清楚。
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二、監(jiān)控崗
1、監(jiān)控人員工作應認真負責及時記錄異常情況，遇突發(fā)事件應熟練操作云臺觀察，并做好錄像，立即通知巡邏隊員采取措施，同時向客戶領導匯報 ，出現(xiàn)報警信號 ，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。嚴禁離崗、睡覺或做與值班無關的事情。
2、負責監(jiān)控廠區(qū)（大廈）內(nèi)有無異常情況，并做好原始記錄 ，提供資料。
3、保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生，愛護設備，保持設備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設備的維護，發(fā)生設備故障 ，第一時問通知維修人員到場處理。
4、學習掌握各種先進設備的性能，特點及使用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設備 ，并維護好設備，不準私自外借任何器材?！ ?br />5、做好機房保密工作，不帶任何無關人員進入工作室，不向無關人員泄漏 自己的工作任務和監(jiān)控設施 ，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。
6、對重點保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄?！ ?br />7、完成上級交辦的其它任務。
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三、巡邏崗
1、按照同客戶協(xié)議中所規(guī)定的內(nèi)容進行巡邏，在檢查中，發(fā)現(xiàn)險情，應采取果斷的應急處理措施，并及時上報客戶領導，在有關人員及領導到達現(xiàn)場之前不能離開。
2、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品放置，如發(fā)現(xiàn)移動設備 、物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患 ，應通知及協(xié)助住戶、落實各項防范措施。
3、檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即報告領導，進行更換。
4、注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，要選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并及時報告領導，必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記。
5、夜間巡邏檢查，應檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險隱患。當班人員應及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，對不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
6、認真填寫交接班記錄并簽名。
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四、文明用語
請留步，您找誰？
請您出示證件，謝謝合作。
對不起，我們執(zhí)勤中不能離開崗位。
您貴姓？
對不起，這里不能停留，謝謝合作！
請稍等，我給您聯(lián)系一下。
對不起，只是內(nèi)部電話不外借。
請您到傳達室登記。
對不起，這里不允許放車。
沒關系，不必客氣。
對不起，我們執(zhí)勤中不能離開崗位。
很抱歉，我們執(zhí)勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。
對不起，這里不準吸煙。
對不起，這里不能停留。謝謝合作！
對不起，這里不準拍照。
這是我們應該做的。
請您去開一個證明吧。
對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。
對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。
請慢走，歡迎您再來。
請您不要誤會，這是單位（廠、院、所）里的規(guī)定。
對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。
請問您找誰？請稍等，我給您找去。
對不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？
您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系。
對不起，請您容我解釋一下好嗎？
對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。
對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？
請協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作。
對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。
請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝。
