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服務(wù)等級(jí) |
服務(wù)工種 |
人數(shù)配置參考標(biāo)準(zhǔn) |
備注 |
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一級(jí)服務(wù) |
客服人員 |
1人／400戶～500戶（低于500戶的不得少于2人） |
總建筑面積超過50萬㎡以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。 |
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保潔人員 |
1人／0.8萬㎡～1萬㎡（建筑面積） |
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秩序維護(hù)人員 |
1人／0.6萬㎡～0.8萬㎡（建筑面積） |
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綠化人員 |
1人／1萬㎡～1.5萬㎡（綠化面積） |
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維修人員 |
1人／2萬㎡～2.5萬㎡（建筑面積） |
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二級(jí)服務(wù) |
客服人員 |
1人／500戶～600戶（低于600戶的不得少于2人） |
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保潔人員 |
1人／1萬㎡～1.2萬㎡（建筑面積） |
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秩序維護(hù)人員 |
1人／0.8萬㎡～1萬㎡（建筑面積） |
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綠化人員 |
1人／1.5萬㎡～2萬㎡（綠化面積） |
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維修人員 |
1人／2.5萬㎡～3萬㎡（建筑面積） |
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三級(jí)服務(wù) |
客服人員 |
1人／600戶～700戶（低于600戶的不得少于1人） |
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保潔人員 |
1人／1.2萬㎡～1.4萬㎡（建筑面積） |
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秩序維護(hù)人員 |
1人／1萬㎡～1.2萬㎡（建筑面積） |
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綠化人員 |
1人／2萬㎡～2.5萬㎡（綠化面積） |
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維修人員 |
1人／3萬㎡～3.5萬㎡（建筑面積） |
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四級(jí)服務(wù) |
客服人員 |
1人／700戶～800戶（低于700戶的不得少于1人） |
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保潔人員 |
1人／1.4萬㎡～1.6萬㎡（建筑面積） |
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秩序維護(hù)人員 |
1人／1.2萬㎡～1.5萬㎡（建筑面積） |
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綠化人員 |
1人／2.5萬㎡～3萬㎡（綠化面積） |
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維修人員 |
1人／3.5萬㎡～4萬㎡（建筑面積） |
小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員配備方案
01
管理服務(wù)人員
（1）主管：無論面積多少，均應(yīng)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人。10萬~30萬平方米，可設(shè)副經(jīng)理1人，服務(wù)中心主管、保安主管、工程主管、環(huán)境主管各1人。對(duì)超大型社區(qū)，則可以分設(shè)服務(wù)中心，人員配備遵循上述標(biāo)準(zhǔn)。
（2）樓宇巡查人員：10萬平方米以下不設(shè)樓宇巡查員；15萬平方米設(shè)1人；20萬平方米設(shè)2人；30萬平方米以上設(shè)3人。
（3）服務(wù)中心人員：5萬平方米以下設(shè)管理員1人；5~10萬平方米設(shè)2人；10~15萬平方米設(shè)3人；每增加10萬平方米，增設(shè)1人。如達(dá)到30萬平方米以上，則按項(xiàng)目的實(shí)際情況，有可能增設(shè)新的服務(wù)中心，新服務(wù)中心的人員配備標(biāo)準(zhǔn)按30萬平方米以下情況類推。
02
秩序維護(hù)員
（1）安全護(hù)衛(wèi)主管人員：30萬平方米以下配置主管1人，保安班長3~4人。
（2）秩序維護(hù)員
全封閉小區(qū)（人車分流）每個(gè)出入口至少設(shè)置6人（三班倒）。
巡邏秩序維護(hù)員每3人一組可監(jiān)護(hù)面積5萬平方米左右（三班倒）。
封閉停車場出入口處應(yīng)設(shè)置3人（三班倒）。
智能化小區(qū)（大廈）已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，可適當(dāng)減少保安人數(shù)，但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人（三班倒）。
安全人員綜合勞動(dòng)定額：
每4000~6000平方米配置3人（三班倒）。
03
工程維修人員
（1）工程維修主管
10萬平方米以下配置主管1人，不設(shè)班長。
10~30萬平方米，配置主管1人，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行班長1人，維修班長1人。
30萬平方米以上可配置主管1人，運(yùn)行班長1人，機(jī)電維修班長1人，綜合維修班長1人。
（2）維修工
每個(gè)高壓配電房值班電工3人。
每10萬平方米配置水工1人。
中央空調(diào)系統(tǒng)每10萬平方米配置1人。
每10部電梯配專職電梯工1人。
每10萬平方米配置維修電工3人。
每10萬平方米配置綜合維修工2人。
機(jī)電維修人員綜合勞動(dòng)定額：
每10萬平方米配置10~12人。
04
清潔衛(wèi)生人員
（1）保潔人員綜合勞動(dòng)定額：4000~6000平方米配置1人。
（2）清潔主管：10萬平方米以下，配置主管1人，班長1人；10萬~20萬平方米，配置主管1人，班長2人；20萬平方米以上，每增加5萬平方米增設(shè)班長1人。
（3）保潔員
樓梯清潔：14層/h*人（1梯4戶）。
擦樓梯、樓梯扶手、護(hù)欄、地腳線：8層/h*人（1梯4戶）。
地面清掃：500平方米/h*人。
洗地毯：100平方米/h*（2~3）人。
刮玻璃：15平方米/h*人。
清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個(gè)/10min。
清潔8層以下樓房（無電梯）：5單元/d*人；9層以上樓房（帶電梯）：10層/d*人。
05
園林綠化人員
（1）園林綠化人員綜合勞動(dòng)定額
室外綠地管理：每6000平方米綠地面積需綠化工1人。
室內(nèi)綠化管理：每2萬平方米建筑用地（或200戶業(yè)主以內(nèi)）配1名綠化工，每10萬平方米配2~4人。
（2）園林綠化主管：30萬平方米以下，設(shè)主管1人，園藝師2人，不設(shè)班長；30萬平方米以上，設(shè)主管1人，班長2人，每增加10萬平方米配置園藝師1人。
（3）綠化工人
綠籬及灌木修剪
a、墻狀綠籬：人工20m/h；機(jī)剪50m/h。
b、叢生或塊狀綠籬：人工25平方米/h；機(jī)剪50平方米/h。
c、球狀綠籬：直徑1m球形，4棵/h。
大樹修剪
a、冠徑15m以上，需3人配合，1棵/8h*3人。
b、冠徑10~15m, 需3人配合，3棵/8h*3人。
c、冠徑5~10m, 需2人配合，12棵/8h*2人。
d、冠徑5m以下，高3m以下，單人操作，平均2~5棵/h*人。
剪草
a、特級(jí)、一級(jí)草坪：機(jī)剪360平方米/h*人。
b、二級(jí)草坪：機(jī)剪280平方米/h*人。
c、三級(jí)草坪：用氣墊機(jī)剪180平方米/h；割灌機(jī)剪60平方米/h。
d、四級(jí)草坪：割灌機(jī)剪40平方米/h。
淋水：人工噴淋平均500平方米/h*人。
雜草清理：人工除雜草平均20~50平方米/h*人不等。
機(jī)械檢修：正常的周期性檢修每月2d/人，突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。
06
物業(yè)管理服務(wù)人員綜合勞動(dòng)定額
（1）多層住宅：5萬平方米以下，每人監(jiān)護(hù)面積2500~3000平方米；5萬~10萬平方米，每人監(jiān)護(hù)面積3000~3500平方米；10萬~30萬平方米，每人監(jiān)護(hù)面積3000~4000平方米。
（2）高層住宅、寫字樓：5萬平方米以下，每人監(jiān)護(hù)面積2000~2500平方米；5萬~10萬平方米，每人監(jiān)護(hù)面積2500~3000平方米；10萬~30萬平方米，每人監(jiān)護(hù)面積2500~3500平方米。
線下課程
1、4月1-2日 南京站|物業(yè)市場拓展組織建設(shè)與招投標(biāo)核心策略提升暨提高控標(biāo)中標(biāo)率技能實(shí)戰(zhàn)研修營
2、上海 || 4月1-2日《商業(yè)物業(yè)全周期管理、運(yùn)營與品質(zhì)提升》高級(jí)研修班
3、民法典在物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用解讀及公共收益合法分配、風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)操特訓(xùn)營
