保安禮儀
（一）儀容儀表1、儀表：
頭發(fā)
l干凈、整潔，沒(méi)有異味
l前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
l不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
面部
l清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物
l口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物
四肢
保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）
2、服飾：干凈、整潔無(wú)污漬
領(lǐng)帶
1）端正
2）色彩：統(tǒng)一
l領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過(guò)長(zhǎng)
l正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會(huì)將領(lǐng)帶的下端露出。
工裝
l上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。
l不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖
l工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方
襪子
l不能出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿
l正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色
鞋子
黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）
整體要求：
l每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
l面對(duì)業(yè)主時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、勢(shì)利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
l提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。
整體精神面貌要求：
1、精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑
2、服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮
（二）禮節(jié)禮貌
禮 節(jié)
概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等
1、手的作用：指引、引導(dǎo)、問(wèn)候
1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”“請(qǐng)走好”等等。
掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。
保安使用范圍：
l指引來(lái)訪客戶進(jìn)入園區(qū)；
l車(chē)輛引導(dǎo)
2）無(wú)論何時(shí)從別人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)別人造成的任何不便，都要說(shuō)聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請(qǐng)收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。
保安使用范圍：
l遞接物品及票據(jù)；
3）不用手指或筆桿為客人指示方向。
2、禮節(jié)種類(lèi)
1）問(wèn)候2）致歉3）致謝4）應(yīng)答5）稱(chēng)呼6）道別
禮 貌概念：對(duì)他人表示尊重的統(tǒng)稱(chēng)
1）文明用語(yǔ)
l“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口
l文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”
l其他日常使用的文明用語(yǔ)：
l如有陌生人在小區(qū)應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
l麻煩別人應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”
l得到別人的幫助應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”
l接聽(tīng)電話應(yīng)該先說(shuō)一聲“您好”
l偶遇業(yè)主、同事或熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼
l遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好
2）行為舉止
A站姿
l挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
l面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力
l四肢
l兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。
l禁止：
l雙手卡腰抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
B坐姿
l端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。
l禁止：
l前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
l目光注視前方，專(zhuān)注
C動(dòng)姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人。
2、行走
1)輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；
2)在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；
3)如有特殊情況需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”；
4)與同事或業(yè)主對(duì)面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好；
5)在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；
6)在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；
7)注意“三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
C交談
1、面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。
2、與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
3、不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。
4、不停的看表
5、應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
6、有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。
7、有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。
8、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
9、不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須以禮相待不管客戶多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
10、稱(chēng)呼業(yè)主時(shí)，要多稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。
11、交談的距離
掌握原則：1---1.5米，距離遠(yuǎn)：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場(chǎng)效應(yīng)）。
