目錄：工作職責(zé)，工作規(guī)范，保安權(quán)限，應(yīng)急措施。
培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)和公司形象，熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為。
1.工作職責(zé)
保安的工作職責(zé)
負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全
對來訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作:對外來車輛要嚴(yán)格檢查
做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。
安徽保安公司 負(fù)責(zé)對轄區(qū)門各個方位進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素·消除安全隱患。
注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。
對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，避免發(fā)生意外事故。
保安的職業(yè)道德
·熱愛本職、忠于職守。
·遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。
·不計得失、勇于奉獻(xiàn)。
·文明執(zhí)勤、禮貌待人。
·廉潔奉公、不牟私利。
2.工作規(guī)范
工作規(guī)范：著裝規(guī)范，行為規(guī)范，紀(jì)律規(guī)范。
著裝規(guī)范
保安員著裝要求:
·精神面貌
·工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;
·工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;
·各類配飾不缺、不多、整齊。
·進(jìn)出公司需辦理登記手續(xù)，保安部安排專人管理
·員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。
·按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。
·扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。
·上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領(lǐng)帶。
·乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準(zhǔn)著制服。
·在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
·保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式報告情況，保安主管核實(shí)證明后，按相關(guān)制度處理。
·保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，或按相關(guān)制度處理。
·服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價賠償
·每個班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整個班全部換裝
儀態(tài)規(guī)范
1、儀表:
頭發(fā)
干凈、整潔，沒有異味
前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
面部
清潔、干凈、不留胡須;
口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
四肢
保持指甲干凈且不留長指甲，不佩戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指，手鏈，項(xiàng)鏈）
儀態(tài)規(guī)范
2、服飾
漏輯
干凈、整潔無污漬
領(lǐng)帶
1)端正
2)色彩:統(tǒng)一領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤方面:領(lǐng)帶打的過長
正確:領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因:西裝下端扣子不系可顯露出皮帶扣;不會將領(lǐng)帶的下端露出。
儀態(tài)規(guī)范
工裝
上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別微章，衣袋中不裝太多的物品，腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。
不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方
儀態(tài)規(guī)范
襪子
不能出現(xiàn)的兩個問題:尼龍絲襪不穿白色襪子不穿
正規(guī):襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色
鞋子
黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子(保潔可穿黑色布鞋)
儀態(tài)規(guī)范
整體要求:
面對員工或外來客人時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
整體精神面貌要求:
精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮
禮儀規(guī)范
對他人表示尊敬的儀式例如:握手、鞠躬、敬禮等
禮節(jié)建立的基礎(chǔ):相互的尊重
禮儀規(guī)范
1
a)指引、引導(dǎo)、問候
b)掌心向上:做指引“第一位、第二位……",或“請”、“請坐”“請走好”等等。
禮儀規(guī)范
保安使用范圍:
指引來訪客戶進(jìn)入廠區(qū)或訪問部門;
車輛引導(dǎo)
無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請收好”不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。
禮儀規(guī)范
保安使用范圍:
指引來訪客戶進(jìn)入廠區(qū)或訪問部門;
車輛引導(dǎo)
無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請收好不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。
禮儀規(guī)范
保安使用范圍:
遞接物品及票據(jù);
不用手指或筆桿為客人指示方向。
禮節(jié)種類
1)問候
2)致歉
3)致謝
4)應(yīng)答
5)稱呼
6)道別
禮儀規(guī)范
二、禮貌
概念:對他人表示尊重的統(tǒng)稱
文明用語
“請”字當(dāng)頭、“您”字不離口文明十字用語:“請、您好、謝謝、對不起、再見。”
其他日常使用的文明用語:
⑤如有陌生人在門口或公司時應(yīng)問“請問您找哪位?
禮儀規(guī)范
站姿軀干
挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
面部:微笑，目視前方表情親切，有親和力
四肢
兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
禮儀規(guī)范
坐姿
端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。
禁止:
前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉
目光注視前方，專注
禮儀規(guī)范
蹲姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。
2行走
輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地面行走；
在較窄地方遇到人員時，都要主動讓路，不可搶行;
待經(jīng)過時說聲“謝謝”;
禮儀規(guī)范交談
與同事或上級時對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好;
在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;
在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;注意“三輕”:說話輕、走路輕、操作輕。
面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點(diǎn)頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。
與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
不宜大聲說話或手舞足蹈不停的看表
應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。
有必要插話時，應(yīng)先說:“對不起，打擾一下。"
有其他急事或接聽電話需要離開面對的客人或正在談話時，應(yīng)說:“對不起，請稍等并盡快處理完畢，再次回來時，要說:“對不起，讓您久等了"。
嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。
見面問候說:您好;早上好;晚上好。
分手辭別說:再見;再會
求助別人說:請;請問;請幫忙。
得到感謝說:別客氣，不用謝。打擾別人說:請原諒;對不起?！方邮苤虑刚f:不要緊;沒關(guān)系
接待來客說:請進(jìn):請坐:請喝茶。
送別客人說:再見;慢走;歡迎再來，
無力助人說:抱歉;實(shí)在對不起;請原諒禮稱別人說:同志;先生;小姐;師傅;朋友。
提醒別人說:請您小心;請您注意;請您別著急。
提醒客人說:請您注意安全:有臺階請慢走，
提醒讓路說:請借光:請您讓一讓好嗎?
提請等候說:請稍侯(等)，我馬上就來。
行為規(guī)范
進(jìn)入房間
1)距門半米，敲三下(聲音適中)
2)即便是門開著，也應(yīng)敲門
3)在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，
如房間內(nèi)人員較多時，應(yīng)講“各位好，對不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。
4)在與上級交談時，未經(jīng)授意，不得自行坐下
5)如需簽字，應(yīng)將筆尖對著自己，遞過去。
6)走出房間，應(yīng)面對室內(nèi)關(guān)門，且不可將屁股對著室內(nèi)直接關(guān)門。
行為規(guī)范
主動熱情，用戶至上
a.牢固樹立客人至上，顧客滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。
b.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。耐心周到，體貼入微
a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和來訪者或員工爭吵。
禮貌服務(wù)，舉止文雅
a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。
c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d.尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。
助人為樂，施以親情
a.親情對等所有服務(wù)對象;
b.對來訪者或客戶服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。
c努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。
行為規(guī)范日常禮貌:
a.對客戶或員工謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。
b.尊重服務(wù)對象的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按其要求和習(xí)慣提供服務(wù)幫助
c.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。
d.主動為客人提行李愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品
e.同人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷人談話。
f不說對別人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。
使用敬語:
a.根據(jù)時間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。
b.對人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言
c服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和員工爭吵。
d.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語
行為規(guī)范
嚴(yán)行禁止:
1.在客戶或來訪公司業(yè)務(wù)人員面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。
3.在客人面前剔牙、打飽嗝。
4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。
6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐
3.保安權(quán)限
保安的權(quán)限
1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)
2、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證檢查
3、執(zhí)行一般任務(wù)時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械
4、對違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰，裁決的權(quán)力
5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告，不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無關(guān)人員或防衛(wèi)過當(dāng)。
6、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。
7、對違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有實(shí)施處罰的權(quán)力
8、對有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力
9、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。
10、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無進(jìn)行現(xiàn)場勘查、偵查等權(quán)力。
4.應(yīng)急措施
應(yīng)急措施
為加強(qiáng)安全管理，及時妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項(xiàng)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)開展確保財產(chǎn)和人身安全，結(jié)合實(shí)際情況，特制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案有助于識別風(fēng)險隱患，了解突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)理、明確應(yīng)急救援的范圍和體系，使突發(fā)事件應(yīng)對處置的各個環(huán)節(jié)有章可循。
具體來講，主要有以下:
有利于對突發(fā)事件及時作出響應(yīng)和處置。
有利于避免突發(fā)事件擴(kuò)大或升級，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。
一、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案
立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá);
切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作;
禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;
向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
有利于提高全社會的居安思危、積極防范社會風(fēng)險的意識。
二、遇有夜間突發(fā)停電時如何處置?
立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因;
暫停出入:在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進(jìn)出;
注意觀察:密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。
三、火災(zāi)
當(dāng)值領(lǐng)班接到報警視火情大小看是否報警，火勢較大沒辦法控制應(yīng)及時報警并上報領(lǐng)導(dǎo)。
及時趕往現(xiàn)場組織保安人員進(jìn)行滅火
有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。
確定有無傷員，立即送往醫(yī)院。
四、打架
出現(xiàn)爭吵、打斗的，及時勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器;如果有傷人或損物等，報公安機(jī)關(guān)處理。
如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面失控，應(yīng)迅速報警，重傷者馬上送醫(yī)院。
協(xié)助公安人員勘察工作。
五、盜竊
盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，并及時通知聯(lián)系失主。
保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品。
協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報公安機(jī)關(guān)。
