戰(zhàn)神保安公司對(duì)員工的文明教育
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2022-04-21
保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。
盤問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。
合肥保鏢公司 遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：
01
請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
02
認(rèn)識(shí)您很高興！
03
您好！××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。
04
對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？
05
對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
06
對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）
07
對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？
08
某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？
09
對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。
10
對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。
11
請(qǐng)問(wèn)您的姓名?
12
請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？
13
謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！
14
您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？
15
不客氣，這是我的工作職責(zé)。
